Indeks Kepuasan Masyarakat Biro PBJ Tahun 2024

Berdasarkan pada hasil survei terhadap 181 responden Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Biro Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Tengah, dengan mayoritas responden kali ini berjenis kelamin laki-laki (83%), berusia 31-49 tahun (77%) dengan kualifikasi pendidikan tinggi (67% lulusan S1). Sebagian besar berasal dari sektor swasta (61%) dan wirausaha (22%). Dari hasil analisis, didapatkan salah satu kesimpulan bahwa Layanan Biro Pengadaan Barang dan Jasa Sekretariat Daerah Provinsi Kalimantan Tengah perlu memperhatikan kebutuhan berbagai kelompok, termasuk peran signifikan sektor swasta dalam pengadaan barang dan jasa. 

Dari evaluasi kualitas pelayanan, beberapa atribut berada di Kuadran 1, mengindikasikan area prioritas yang memerlukan perbaikan. Meski demikian, tingkat kepuasan pelanggan cukup tinggi dengan skor Customer Satisfaction Index (CSI) 0,83. Fokus pada peningkatan atribut yang masih kurang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di masa mendatang.

Untuk keterangan lebih lanjut dapat diakses dari dokumen laporan pendahuluan dan  laporan hasil akhir pada link berikut ini.